CLASES DE
DECISIONES
La toma de decisiones es el proceso de
seleccionar un curso de acción entre alternativas; es la médula de la
planeación. La toma de decisiones se define como la selección de un curso de
acciones entre alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de
recursos de dirección o reputación. La toma de decisiones es sólo un paso de la
planeación ya que forma la parte esencial de los procesos que se siguen para
elaboración de los objetivos o metas trazadas a seguir. Rara vez se puede
juzgar sólo un curso de acción, porque prácticamente cada decisión tiene que
estar engranada con otros planes
Como dijo Harry Truman:"Toda mala decisión
que tomo va seguida de otra mala decisión". La toma de decisiones en una
organización se circunscribe a todo un colectivo de personas que están apoyando
el mismo proyecto. Debemos de empezar por hacer una selección de decisiones, y
esta selección es una delas tareas de gran trascendencia en el trabajo del
mando. Forman parte de una toma de decisiones la experiencia, la
experimentación, la investigación y el análisis
CLASES DE DECISIONES
Evaluación de alternativas
Una vez encontrada la alternativa a apropiada, el siguiente paso es
evaluar y seleccionar aquellas que contribuirán mejor al logro de la meta. Factores
cuantitativos.-Son factores que se pueden medir en términos numéricos, como es
el tiempo, o los diversos costos fijos o de operación. Factores
cualitativos.-Son difíciles de medir numéricamente. Como la calidad de las
relaciones de trabajo, el riesgo del cambio tecnológico o el clima político
internacional. Para evaluar y comparar los factores se debe reconocer el
problema y luego analizar que factor se le aplica ya se cuantitativo o
cualitativo o ambos, clasificar los términos de importancia, comparar su
probable influencia sobre el resultado y tomar una decisión
Decisiones programadas y no programadas
La toma de decisiones es fundamental
para cualquier actividad humana. En este sentido, somos todos tomadores de decisiones.
Pero hay decisiones programadas y no programadas. Decisiones programadas Se
aplica a problemas estructurados o de rutina. Son aquellas que se toman
frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas;
como el tipo de problemas que se presentan con cierta regularidad y que ya se
tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los
pasos para abordar este tipo de problemas. En estas decisiones la persona que
toma la decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución, sino que
simplemente se rige a la que se ha seguido anteriormente.
Decisiones programadas y no programadas
Decisiones no programadas Son decisiones que
se toman en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o
aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución. Se usan
para situaciones no rutinarias, no programadas, nuevas y mal definidas, de
naturaleza no repetitivas. La mayor parte de las decisiones no programadas las
toman los gerentes del nivel más alto; esto es porque los gerentes de ese nivel
tienen que hacer frente a los problemas no estructurados. Por ejemplo: “El
lanzamiento de un nuevo producto al mercado”, en este tipo de decisiones es
necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar una solución específica
para este problema.
Decisiones subjetivas y objetivas
La toma de decisiones también se pude
hacer según la intervención de las emociones o del criterio individual del
tomador de la decisión. Decisiones subjetivas Esta clase abarca las decisiones
privadas o en las cuales interviene de manera clave su forma de ver las cosas,
problemas en los cuales usted evalúa sus puntos fuertes y débiles, sus
oportunidades y amenazas, y toma la decisión siendo influenciado por sus
emociones. Decisiones objetivas Este tipo de decisiones son públicas, y es
necesario aislar completamente las emociones, tienen un grado de
responsabilidad más alto, es por eso que para tomarlas se debe hacer una
análisis más racional de la situación y no emocional como en las subjetivas.
Situaciones o contextos
de decisión
Las situaciones,
ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones, se pueden
clasificar según el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que
intervienen o influencian el problema, ya que la decisión final o la solución
que se tome va a estar condicionada por dichas variables. Ambiente de
certidumbre (certeza)Se tiene conocimiento total sobre el problema, las
alternativas de solución que se planteen van a causar siempre resultados
conocidos e invariables. Al tomar la decisión solo se debe pensar en la
alternativa que genere mayor beneficio.
Situaciones o contextos de decisión
Ambiente de riesgo La información con la que se
cuenta para solucionar el problema es incompleta, es decir, se conoce el
problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con certeza los
resultados que pueden arrojar. En este tipo de decisiones, las posibles
alternativas de solución tienen cierta probabilidad conocida de generar un
resultado. En estos casos se pueden usar modelos matemáticos o también el
decisor puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva para estimar el
posible resultado. La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un
resultado basándose en hechos concretos, puede ser cifras de años anteriores o estudios
realizados para este fin. En la probabilidad subjetiva se determina el resultado
basándose en opiniones y juicios personales
Situaciones o contextos de decisión
Ambiente de incertidumbre Se posee información
deficiente para tomar la decisión, no se tienen ningún control sobre la
situación, no se conoce como puede variar o la interacción dela variables del
problema, se pueden plantear diferentes alternativas de solución pero no se le
puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen. Con base en lo
anterior hay dos clases de incertidumbre: Estructurada: No se sabe que puede
pasar entre diferentes alternativas, pero sí se conoce que puede ocurrir entre
varias posibilidades. No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las
probabilidades para las posibles soluciones, es decir no se tienen ni idea de
que pueda pasar
Principales criterios de
decisión bajo incertidumbre
Criterio Maximin.-Para
cada acción es posible determinar la peor situación(beneficio mínimo). El
criterio Maximin selecciona la mejor opción entre las peores situaciones. Criterio
Maximax.-Para cada acción se determina el retorno máximo
(mayor beneficio). El criterio Maximax escoge la acción de mayor retorno. Deploración
Minimax.-El concepto de De ploración
Minimax emplea el concepto de costo de oportunidad para obtener la decisión. Criterio
del Valor Esperado.-El criterio del Valor Esperado escoge aquella alternativa
que genera el mayor retorno esperado; el calculo del valor esperado se reduce a
obtener el retorno promedio
Principio de maximin y minimax
Los principios de maximin y minimax son aplicados
dependiendo si los valores de la matriz son ganancias o pérdidas,
respectivamente. Si los valores son ganancias, se determinan las mínimas
ganancias para cada alternativa y se selecciona la alternativa con el máximo
valor entre esas mínimas ganancias; es decir, se determina el peor valor para
cada alternativa y se escoge el mejor entre esos valores. Estos principios son
considerados como muy conservadores o pesimistas. En el principio
de maximax se desea seleccionar la alternativa que presenta la
oportunidad de obtener el máximo valor dado en la matriz, es decir, la mayor
ganancia. Estos principios son considerados como muy optimistas.
Un ejemplo práctico y parámetro para tener una guía
acerca de los pasos a decidir lo expresa claramente Jack Welch (ex-CEO de
General Electric), en su libro “Ganar”.
Qué.- Identifica situación. Elabora diagnósticos.
Situarse en situación.
Dónde.- Ubica el dónde preciso donde está el
conflicto.
Cuándo.- Dimensión temporal. Ubicación de tiempo,
en cuanto a cuándo pasó. Es actual o es un proceso que venimos arrastrando.
Cómo.- Diagnóstico general. Visión global de la
situación. Análisis de todos los parámetros.
Cuánto.- Magnitud y extensión. Tendencia
permanente, actual.
Por qué.- Fallas. Debilidades del sistema.
Amenazas.
